Prodotti personalizzati e diritto di recesso

Ogni bracciale viene realizzato artigianalmente sulla base della misura scelta dal cliente al momento dell’ordine.

La variazione della misura comporta una modifica della composizione del prodotto, inclusa la quantità degli elementi utilizzati.

Per questo motivo non è possibile richiedere il reso o il rimborso nei seguenti casi:

• ripensamento successivo all’acquisto;
• errata scelta della misura;
• preferenze personali o variazioni di gusto;
• richieste di sostituzione non dovute a difetti di conformità.

Prodotti difettosi o non conformi

Restano sempre validi i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

Nel caso in cui il cliente riceva:

• un prodotto difettoso;
• un prodotto danneggiato durante il trasporto;
• un prodotto differente rispetto a quello ordinato;

dovrà contattare Braccialetti Moi entro 14 giorni dalla consegna inviando una email a ordini@braccialettimoi.com allegando:

• numero ordine;
• fotografie del prodotto;
• descrizione del problema riscontrato.

Dopo la verifica del problema segnalato, Braccialetti Moi potrà procedere, a propria discrezione:

• alla sostituzione del prodotto;
• alla riparazione;
• oppure al rimborso.

Richieste di modifica misura

Eventuali richieste di modifica misura dovute a errore nella scelta della taglia da parte del cliente potranno essere valutate esclusivamente come servizio di assistenza commerciale.

L’accettazione della richiesta resta a discrezione di Braccialetti Moi.

In caso di accettazione:

• le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente;
• le spese per la nuova spedizione saranno a carico del cliente;
• potrà essere richiesto un contributo per la modifica o rilavorazione del prodotto.

Condizioni per l’eventuale accettazione del reso

Non saranno accettati prodotti:

• utilizzati o indossati;
• danneggiati;
• privi della confezione originale;
• restituiti senza autorizzazione preventiva;
• spediti senza adeguato imballaggio.

Tempi di gestione

Eventuali richieste di assistenza vengono normalmente gestite entro 5-10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto presso la nostra sede.

Le tempistiche possono variare durante periodi di elevato volume ordini, festività o cause non dipendenti da Braccialetti Moi.